ソフトバンク光を解約した話。電話番号を探すところから始まりました

2026年7月10日

ネット回線の解約って、Webでポチッと押せば終わると思っていませんか？

我が家の場合、そうはいきませんでした。解約の電話番号を探すところから始まり、電話がつながってからは20分以上の引き止め。しかも通話料はこちら持ちです。解約した後も、機器の返却が2ヶ所に分かれていました。

引っ越しを機にソフトバンク光を解約した実体験から、「セット契約の解約はこうなる」という流れをお伝えします。これから解約する方は、心の準備をしてから電話してください。

前提:新居はネットが備え付けだったので、光回線が不要になりました

旧居では、ソフトバンク光を契約していて、家族のワイモバイルの携帯、さらに電気や固定電話までまとめてセットになっていました。解約の電話をかけた先はソフトバンクです。

セットにするほど月々はお得になります。でも今回身にしみたのは、セットが多いほど、解約するときに影響する契約も増えるということでした。

ところが住み替えた新居は、ネット回線が備え付けです。壁の差し込み口につなぐだけでインターネットが使えるので、自前の光回線が必要なくなりました。それで解約を決めたわけです。

ここまでは簡単な話でした。大変だったのは、ここからです。

まず、解約はWebでは完結できず、電話でしか手続きできませんでした。

そして、その電話番号がすぐには見つからないんです。結局、携帯ショップの店頭まで行って番号を教えてもらい、家に帰ってから電話をかけました。解約したいだけなのに、この時点でひと仕事です。

これから解約する方は、先に「解約電話番号」で調べるか、店頭で聞いておくとスムーズです。

電話がつながってからの流れは、こうでした。

②の提案は来るだろうなと予想していたので、お断りしました。担当の方の対応はとても丁寧でしたが、気づけば通話時間は20〜30分。しかも携帯からかけていたので、通話料はこちらの負担です。

誤解のないように書いておくと、これは意地悪をされたわけではありません。解約の電話は、会社にとっては「引き止めの最後のチャンス」なので、こういう流れになるのはある意味当然なんです。だからこそ、こちらも準備をして臨むのが大切だと思いました。

電話で解約が決まっても、まだ終わりではありません。借りていた機器の返却が残っています。しかもうちの場合、返却先が2ヶ所に分かれていました。

ソフトバンクのWi-Fiルーター:指定の場所へ自分で返送。箱も送料もこちらの負担でした
NTTのモデム(レンタル機器):解約手続き後に返却キット(回収袋)が届き、機器と電源アダプタを入れて着払いで返送。こちらは送料がかからなかったと記憶しています

同じ「借りていた機器」でも、返却先も送料の扱いも違うんです。返送用の箱は自分で用意する場合があるので、引っ越しで段ボールを全部処分する前に、1箱残しておくと安心ですよ。

我が家の経験から、解約の電話の前にやっておくといいことをまとめます。

セット割が外れた後の携帯代を先に計算しておく。「月5,000円上がります」と言われても、Wi-Fi代がなくなる分と差し引きでどちらが得か、その場で慌てずに判断できます
断る返事を決めておく。「新居はネットが備え付けなので、他のサービスは必要ありません」の一言を用意しておくと、提案のたびに迷わずに済みます
時間と通話料に余裕を持つ。10分で終わると思って夕飯の準備中にかけると大変です。30分話しても大丈夫なタイミングで、できれば通話料のかからない窓口がないかも確認を